{"id":1113,"date":"2023-03-08T23:51:17","date_gmt":"2023-03-09T04:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-1031005-4459702.cloudwaysapps.com\/?p=1113"},"modified":"2023-03-08T23:51:17","modified_gmt":"2023-03-09T04:51:17","slug":"diferencia-entre-un-crm-y-un-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skillhaus.co\/blog\/marketing-potente\/herramientas-y-software\/diferencia-entre-un-crm-y-un-erp\/","title":{"rendered":"\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia un CRM de un ERP y por qu\u00e9 deber\u00edas usar uno u otro?"},"content":{"rendered":"
Los CRM<\/h5>\n

En primer lugar podemos decir que un CRM (Customer Relationship Management) es un conjunto de herramientas y estrategias utilizadas para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar las relaciones con ellos. Un CRM t\u00edpicamente incluye una base de datos centralizada de informaci\u00f3n del cliente, que puede incluir historial de compras, preferencias, interacciones con el servicio al cliente y otros datos relevantes. Las empresas utilizan el CRM para gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la adquisici\u00f3n hasta la retenci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Actualmente hay algunos CRM que inclusive integran una serie de herramientas que van m\u00e1s all\u00e1 de lo que comunmente ha tenido una plataforma de este tipo, por ejemplo la capacidad de gestionar las redes sociales y en otros casos la posibilidad de medir las visitas en los sitios web.<\/p>\n

Anteriormente los CRM eran b\u00e1sicamente la base de datos integrada de los clientes, en donde se agregaba informaci\u00f3n, seg\u00fan se interactuaba con ellos tratando de complementarla y de mejorarla d\u00eda a d\u00eda con el objetivo de poder posteriormente, analizar la informaci\u00f3n y encontrar nuevas oportunidades y, en general, brindar un mejor servicio y experiencia al cliente.<\/p>\n

Hoy, los CRM se encuentran bastante potencializados, y con la llegada de la automatizaci\u00f3n de procesos de marketing se convirtieron en una herramientas de ventas muy poderosa, especialmente para fidelizar en tiempo real, personalizar mucho mejor la experiencia del cliente y conocer las interacciones del este de una forma mucho m\u00e1s omnicanal.<\/p>\n

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CRM y Lead Nurturing<\/h5>\n

Adem\u00e1s los CRM automatizados, dieron vida al Lead Nurturing porque, al recopilar informaci\u00f3n detallada sobre los clientes potenciales y su comportamiento, permiten a las empresas desarrollar campa\u00f1as de marketing personalizadas y automatizadas que alimentan y nutren a los leads hasta que est\u00e9n listos para la venta, mejorando as\u00ed las oportunidades de conversi\u00f3n y el retorno de inversi\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los ERP<\/h5>\n

Por otro lado, un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de gesti\u00f3n empresarial que permite a las organizaciones integrar y gestionar varios procesos de negocio, incluyendo la contabilidad, la gesti\u00f3n de la cadena de suministro, la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n, la gesti\u00f3n de inventarios, entre otros. Un ERP integra todos los datos y procesos empresariales en una \u00fanica plataforma, lo que facilita la toma de decisiones y mejora la eficiencia operativa.<\/p>\n

La principal diferencia entre un CRM y un ERP es que el primero se enfoca en la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, mientras que el segundo se enfoca en la gesti\u00f3n de los recursos empresariales. Sin embargo, ambos sistemas pueden ser integrados para compartir informaci\u00f3n y proporcionar una visi\u00f3n completa de los procesos empresariales y las relaciones con los clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tabla de principales diferencias<\/h5>\n

En esta tabla encontrar\u00e1s las 5 principales diferencias entre un CRM y un ERP:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nCRM<\/th>\nERP<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Objetivo principal<\/td>\nGesti\u00f3n de relaciones con clientes<\/td>\nGesti\u00f3n de recursos empresariales<\/td>\n<\/tr>\n
Enfoque<\/td>\nOrientado al cliente<\/td>\nOrientado al proceso<\/td>\n<\/tr>\n
\u00c1rea funcional<\/td>\nVentas, marketing, servicio al cliente<\/td>\nFinanzas, contabilidad, compras, producci\u00f3n, recursos humanos<\/td>\n<\/tr>\n
Tipo de datos<\/td>\nDatos de clientes, ventas y marketing<\/td>\nDatos financieros, de producci\u00f3n, inventarios, compras, recursos humanos<\/td>\n<\/tr>\n
Funciones destacadas<\/td>\nSeguimiento de oportunidades de venta, gesti\u00f3n de campa\u00f1as de marketing, gesti\u00f3n de casos de servicio al cliente<\/td>\nControl de inventarios, gesti\u00f3n de compras y proveedores, planificaci\u00f3n de producci\u00f3n, contabilidad y finanzas<\/td>\n<\/tr>\n
Conexi\u00f3n entre sistemas<\/td>\nPuede estar conectado con ERP para compartir datos<\/td>\nPuede estar conectado con CRM para compartir datos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Como resumen podemos decir entonces que la diferencia principal es que el CRM se enfoca en las relaciones con los clientes, mientras que el ERP se enfoca en la gesti\u00f3n de los recursos empresariales.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Actividades principales de un CRM:<\/h5>\n
    \n
  1. Gesti\u00f3n de contactos y clientes<\/li>\n
  2. Registro y seguimiento de oportunidades de venta<\/li>\n
  3. Gesti\u00f3n de campa\u00f1as de marketing y ventas<\/li>\n
  4. An\u00e1lisis de la informaci\u00f3n del cliente y comportamiento de compra<\/li>\n
  5. Gesti\u00f3n de casos y tickets de soporte al cliente<\/li>\n
  6. Seguimiento y an\u00e1lisis del rendimiento de ventas<\/li>\n
  7. Automatizaci\u00f3n de procesos de venta y marketing<\/li>\n
  8. Integraci\u00f3n con sistemas de gesti\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n
  9. Segmentaci\u00f3n de clientes y personalizaci\u00f3n de la experiencia<\/li>\n
  10. Gesti\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente y retroalimentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Actividades principales de un ERP:<\/h5>\n
      \n
    1. Gesti\u00f3n de la cadena de suministro y log\u00edstica<\/li>\n
    2. Control y gesti\u00f3n de inventarios y almacenes<\/li>\n
    3. Contabilidad y finanzas, incluyendo facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n de pagos<\/li>\n
    4. Gesti\u00f3n de recursos humanos, incluyendo n\u00f3minas y evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o<\/li>\n
    5. Planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/li>\n
    6. Control de calidad y gesti\u00f3n de garant\u00edas<\/li>\n
    7. An\u00e1lisis y gesti\u00f3n de riesgos empresariales<\/li>\n
    8. Control de costos y presupuestos<\/li>\n
    9. Gesti\u00f3n de compras y proveedores<\/li>\n
    10. Integraci\u00f3n de sistemas y gesti\u00f3n de datos empresariales.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      \u00bfSi tu empresa es peque\u00f1a deber\u00edas iniciar por un CRM o por un ERP?<\/h5>\n

      Si tu empresa es peque\u00f1a y est\u00e1s empezando a gestionar tus procesos empresariales, es posible que sea m\u00e1s efectivo empezar con un CRM, ya que esto te permitir\u00e1 centrarte en tus relaciones con los clientes y en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes. Un CRM te ayudar\u00e1 a gestionar tus ventas, marketing y soporte al cliente, lo que puede ser especialmente importante en los primeros a\u00f1os de tu empresa.<\/p>\n

      Una vez que hayas establecido tus procesos de ventas y est\u00e9s viendo un crecimiento sostenible, es posible que quieras considerar la implementaci\u00f3n de un ERP para ayudarte a gestionar los recursos empresariales, incluyendo tus procesos de producci\u00f3n, compras, contabilidad y finanzas, entre otros. Sin embargo, siempre es recomendable evaluar las necesidades espec\u00edficas de tu empresa y hablar con un experto para tomar una decisi\u00f3n informada sobre qu\u00e9 sistema implementar primero.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Cuando tengas ambos sistemas operando, \u00bfpodr\u00edas conectar un CRM con un ERP? y \u00bfcon qu\u00e9 finalidad lo deber\u00edas hacer?<\/h5>\n

      S\u00ed, es posible conectar un CRM con un ERP para que ambos sistemas compartan informaci\u00f3n y proporcionen una visi\u00f3n completa de los procesos empresariales y las relaciones con los clientes. La finalidad de hacer esto es mejorar la eficiencia y la toma de decisiones empresariales, ya que los datos del CRM pueden ser utilizados en el ERP y viceversa.<\/p>\n

      Por ejemplo, si un cliente realiza una compra, la informaci\u00f3n de la transacci\u00f3n puede ser registrada en el CRM para su seguimiento y an\u00e1lisis, y tambi\u00e9n puede ser transmitida al ERP para actualizar los niveles de inventario y la contabilidad. De esta manera, la informaci\u00f3n es compartida y actualizada en ambos sistemas, lo que reduce el riesgo de errores y duplicaci\u00f3n de datos.<\/p>\n

      La integraci\u00f3n entre CRM y ERP tambi\u00e9n puede mejorar la gesti\u00f3n de la cadena de suministro, ya que los datos del CRM pueden ser utilizados para prever la demanda y planificar la producci\u00f3n en el ERP. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n permite una mejor gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, ya que el personal de ventas y servicio al cliente pueden acceder a informaci\u00f3n actualizada del ERP, como el historial de compras y el estado del pedido, para proporcionar una experiencia personalizada y eficiente al cliente.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 \u00e1rea de la compa\u00f1\u00eda deber\u00eda ser la encargada de un CRM y cu\u00e1l del ERP?<\/h5>\n

      En general, el \u00e1rea de ventas y marketing suele ser la responsable de la implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n del CRM, ya que es el \u00e1rea que tiene la tarea principal de gestionar las relaciones con los clientes y las oportunidades de venta. El personal de ventas y marketing utiliza el CRM para registrar y dar seguimiento a las oportunidades de venta, gestionar las campa\u00f1as de marketing y analizar los datos del cliente.<\/p>\n

      Por otro lado, el \u00e1rea de finanzas y contabilidad suele ser la responsable de la implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n del ERP, ya que es el \u00e1rea que tiene la tarea principal de gestionar los recursos financieros y empresariales de la empresa. El personal de finanzas y contabilidad utiliza el ERP para gestionar la contabilidad y las finanzas, el control de inventarios y almacenes, la gesti\u00f3n de compras y proveedores, la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n y otros procesos empresariales.<\/p>\n

      Sin embargo, dependiendo del tama\u00f1o de la empresa y la complejidad de los procesos empresariales, puede ser necesario involucrar a varias \u00e1reas en la implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n de ambos sistemas. Es importante tener en cuenta que una implementaci\u00f3n exitosa de un CRM o ERP requiere un enfoque colaborativo entre diferentes \u00e1reas de la empresa para asegurar que se cubran todas las necesidades empresariales y se maximice el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Nuestra experiencia:<\/h5>\n

      En SkillHaus, hemos utilizado un CRM durante el \u00faltimo a\u00f1o y ha sido una herramienta fundamental para mejorar nuestras relaciones con los clientes y aumentar las ventas. El CRM nos ha permitido registrar y dar seguimiento a las oportunidades de venta, gestionar las campa\u00f1as de marketing y analizar los datos del cliente. Adem\u00e1s, ha mejorado la eficiencia del equipo de ventas y marketing al proporcionar informaci\u00f3n actualizada y en tiempo real.<\/p>\n

      Anteriormente simplemente ten\u00edamos herramientas por separado que logr\u00e1bamos conectar con mucho esfuerzo, nunca con los resultados esperados. Adem\u00e1s que pagar por herramientas de forma independiente se vuelve muy costoso y muy desgastante.<\/p>\n

      Sin embargo, debido a que somos una empresa relativamente peque\u00f1a y nuestra estructura organizativa todav\u00eda no es muy compleja, no hemos sentido la necesidad de implementar un ERP en este momento. Aunque reconocemos que el uso de un ERP podr\u00eda mejorar la gesti\u00f3n de los recursos empresariales y optimizar los procesos de la empresa, sentimos que nuestra madurez como compa\u00f1\u00eda todav\u00eda no ha alcanzado ese nivel de complejidad.<\/p>\n

      En definitiva, estamos muy satisfechos con el uso de nuestro CRM y seguimos buscando formas de mejorar nuestras relaciones con los clientes y aumentar nuestra eficiencia. Sin embargo, no descartamos la implementaci\u00f3n de un ERP en el futuro, cuando nuestra empresa crezca y nuestros procesos empresariales se vuelvan m\u00e1s complejos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Los CRM En primer lugar podemos decir que un CRM (Customer Relationship Management) es un conjunto de herramientas y estrategias utilizadas para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar las relaciones con ellos. Un CRM t\u00edpicamente incluye una base de datos centralizada de informaci\u00f3n del cliente, que puede incluir historial de compras, preferencias, interacciones […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2141,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jet_sm_ready_style":"","_jet_sm_style":"","_jet_sm_controls_values":"","_jet_sm_fonts_collection":"","_jet_sm_fonts_links":"","footnotes":""},"categories":[46],"tags":[47,49,50,51,57,58],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1113"}],"collection":[{"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1113\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skillhaus.co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}